Villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner:

 

Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören.                        Dag: kalenderdag.
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal om en serie varor och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten är utspridd över tiden.
Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra ett distansavtal inom ångerfristen.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, en eller flera tekniker för distanskommunikation används exklusivt fram till och med ingåendet av avtalet.
Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

 

Artikel 2 - Företagarens identitet

 

Johanssen-Stockholm

E-postadress: infojohanssenstockholm@gmail.com

Handelskammarens nummer: 89539370

Registreringsnummer för mervärdesskatt: NL004739552B49

 

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansförsäljningsavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den lätt kan läsas av konsumenten lagras på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas gratis elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten. Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller andra och tredje styckena i motsvarande mån, och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om vid något tillfälle en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart efter ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Eventuell oklarhet om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra Allmänna villkor ska tolkas ”enligt andan” i dessa Allmänna villkor.

 

Artikel 4 - Erbjudandet Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna

 

Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

Priset inkluderar skatter.
Eventuella fraktkostnader.
Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
Huruvida ångerrätten gäller eller inte.
Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet.
Perioden för godkännande av erbjudandet eller den period inom vilken entreprenören garanterar priset.
Storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den allmänna grundtaxan för det kommunikationsmedel som används.
Huruvida avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det.
På vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet och, om så önskas, återställa dem.
Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska.
De uppförandekoder som entreprenören är föremål för och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt.
Distansavtalets minimilängd om det är fråga om en långsiktig transaktion.

 

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

 

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, utan att det påverkar tillämpningen av bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och efterlevnaden av de angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten säga upp avtalet.



Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och för att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan - inom den rättsliga ramen - informera sig om huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, liksom alla omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att fästa särskilda villkor för uppfyllandet.

 

Företagaren skickar följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare: a. Besöksadressen till företagarens filial där konsumenten kan lämna in klagomål; b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten; c. Informationen om garantier och befintliga efterförsäljningstjänster; d. Informationen i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster; d. Den information som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks; e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

 

Om det är fråga om ett tidsbestämt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.



Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att inom 14 dagar ångra avtalet utan att ange skäl. Denna avkylningsperiod börjar dagen efter det att konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats till entreprenören har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten.

 

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att informera företagaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. genom ett avsändningsbevis.

 

Om kunden inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 eller inte har återlämnat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

 

Artikel 7 - Kostnader i samband med ångerrätten



Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer kostnaderna för att returnera produkterna att bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter avbokningen. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av onlinehandlaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.

 

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätten



Företagaren får utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att han tydligt anger detta i erbjudandet och att detta sker innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter och tjänster som:



Skräddarsys efter konsumentens specifikationer; b. Är av personlig karaktär och inte kan returneras; c. Kan förstöra eller åldras snabbt; d. Är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; e. Lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit; f. Hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen; g. Avser tjänster som redan har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut; h. Avser boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter och tillhandahålls på ett visst datum eller klockslag.

 

Artikel 9 - Pris



Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser. Trots föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över. Detta ansvar för fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

 

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har gjort detta villkorligt och:



Dessa är resultatet av lagbestämmelser eller föreskrifter; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti



Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och / eller tjänsterna de rimliga kraven på sundhet och användbarhet och de lagbestämmelser och statliga föreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående.



Såfremt der er indgået konkrete aftaler om anvendelse af produktet til andre formål end normal brug, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til disse andre formål.

 

Eventuella garantier från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och fordringar som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet.



Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Vid returnering av produkterna måste detta ske i originalförpackningen och i nytt skick.



Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Det är dock viktigt att notera att entreprenören inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.

 

Garantin gäller inte i följande fall:



Om konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part.
Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst, eller strider mot entreprenörens instruktioner och/eller har behandlats på förpackningen.
Om felet helt eller delvis beror på regler som regeringen har infört eller kommer att införa med avseende på arten eller kvaliteten på de material som används.


Artikel 11 - Leverans och fullgörande

 

Entreprenören kommer att utöva största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget.



Godkända beställningar kommer att utföras snabbt, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats och konsumenten har accepterat detta.



Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast delvis kan uppfyllas, kommer konsumenten att meddelas inom 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och kräva ersättning. I händelse av upplösning kommer entreprenören att återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen.

 

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. För ersättningsvaror kan avbokningsrätten inte uteslutas.



Kostnaderna för eventuell returtransport bärs av entreprenören.



Risken för skada och/eller förlust av produkter bärs av entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd representant och meddelas entreprenören, såvida inte annat avtalats.

 

Artikel 12 - Transaktionernas varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning



Uppsägning:

Ett tillsvidareavtal som omfattar kontinuerlig leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får sägas upp av konsumenten när som helst, med beaktande av den överenskomna uppsägningspolicyn och en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal om kontinuerlig leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan sägas upp när som helst mot slutet av året, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ovannämnda avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.
Uppsägningen kan göras på samma sätt som avtalet ingås.
Konsumentens uppsägningstid är lika lång som den uppsägningstid som företagaren har förhandlat fram för sig själv.

 

Förlängning:



Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd period.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter får förlängas i tysthet med högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som omfattar kontinuerlig leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden leverans, men mindre än en gång i månaden.


Artikel 13 - Betalning

 

Om inte annat avtalats ska konsumenten betala de belopp som ska betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen har börjat löpa, jfr artikel 6.1. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.



Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifterna.



Om konsumenten inte betalar förbehåller sig företagaren rätten att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera de rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

 

Artikel 14 - Klagomålsförfarande



Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till entreprenören inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.



Entreprenören kommer att svara på det klagomål som lämnats till honom inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet.

 

Om klagomålet kräver en förutsägbart längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.



Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.



Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter om inte företagaren skriftligen anger något annat.

 

Om klagomålet anses vara motiverat av entreprenören har entreprenören möjlighet att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad efter eget gottfinnande.



Artikel 15 - Tvister



Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.